Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

Возврат денежных средств, отказ от услуги или цифрового продукта осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями, изложенными ниже.

Услуга МОЙХИТО является цифровой услугой по генерации музыкальных треков с помощью нейросети. Результат генерируется индивидуально для каждого заказа.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• техническая невозможность предоставления услуги (ошибка генерации, сбой сервиса);
• двойное списание средств за один заказ;
• услуга не была оказана в течение 24 часов после оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя.

3. Когда возврат невозможен

Возврат не осуществляется в случаях:

• услуга полностью оказана (трек успешно сгенерирован);
• результат генерации не соответствует субъективным ожиданиям Заказчика (несоответствие стиля, голоса, текста субъективным предпочтениям);
• Заказчик нарушил условия Пользовательского соглашения;
• обращение о возврате поступило позднее 14 дней с момента оплаты.

4. Порядок обращения

Заявление о возврате направляется по адресу электронной почты dogs-family@yandex.ru.

В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество;
• контактные данные (e-mail, Telegram);
• дату оплаты;
• наименование услуги и тарифа;
• сумму оплаты;
• причину обращения.

5. Сроки рассмотрения

Заявление о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.